如何拦截魔鬼客户

作者: admin 分类: 经济 发布时间: 2021-07-24 00:00

        业不是童话,我今天救了一个田螺,明天变成一个美女嫁给我了,每天还给我做饭吃。很多商业鸡汤都利用这么一个人性的缺点,那就是懒,不需要思考,做一个大善人就好。遇到什么样的魔鬼,客户再怎么刁钻。再怎么不讲理,一律满足。晓之以情,动之以礼,用诚意打动他,然后他就会给你带来千千万万的客户。

        如果你真的打动他了,最有可能的是他给你带来一堆魔鬼客户。这个鸡汤就是典型的用行动上的勤来掩盖思想上的懒,不用研究商业结构,不用分析用户心理,不用挖掘细分领域,不用考虑精力分配,也不用把握核心权重。仅仅希望说伺候好一个客户,然后就会财源不断,这不是勤奋,这就是懒。任何时候竞争都是立体的,多方位的,绝对不仅仅是服务态度的竞争,选项目是竞争研究,核心技术是竞争,拓展合作。渠道是竞争,合理分配精力。同样是竞争,每个商家都会面临天使、凡人和魔鬼3类客户,每个商家都会面临精力有限的问题,如何投入适当的经历,使得投入产出比最大化,才是这个级别。也竞争的核心,严格的讲,客户并不是被说服的,只是双方有一个基本的共识话题产生了共鸣而已。

        而魔鬼客户很难共鸣,就是因为双方的共识完全不同,观念天差地别,他并不清楚这个行业的基本。规则只是觉得我是上帝,我永远是对的。哪怕你道理上说的,他哑口无言,也觉得你在强词夺理,想办法低成本的拦截魔鬼客户,把重点放到优质客户上,才会有更好的回报。而魔鬼客户的一个。一个重要特点就是精力无限多,时间低廉,价格敏感。所以最常见的办法是设置一个预付价,在消费之前就通过价格门槛初步筛选。

        如何选择正确的尺度,既不妨碍正常的客户消费,也能让魔鬼客户。望而却步是可以反复AB测试的,然后就是契约的细化和标准化。比如一个影棚后期修图改多少次都改,哪些地方抠图到底抠哪里,哪些级别修不了。每一个细节都要尽量清楚, 避免磨。模糊描述越主观越宽泛,翻车的风险就越大。再次是不和魔鬼客户纠缠,如果你真的遇到了数量不大,认赔就好了。纠缠往往会导致更大的损失。复盘拦截机制,记录用户特征,完善用户画像,才能在以后尽量避开。

        

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