百分百的满意度

作者: admin 分类: 经济 发布时间: 2021-07-24 00:00

        然魔鬼客户这么难缠,应对成本这么高,为什么有些老板还一定坚持要做到百分之百满意,而不是想办法拦截掉呢?是不是傻呢?未必有些人可能真的不懂,但也有些人是大智若愚,魔鬼只是表象,费效比才是根本。怎么用更小的投入来换取更多的回报才是重点。我们不是为了拦截而拦截,而是为了更好的费效比而。而拦截最终目的都是利益最大化,优化费效比有两个方式,一个就是高单价。当客单价很高的时候,拦截就变成了一个可选项,价格是可以折现的。

        魔鬼指数的高低取决于客单价的多少,一块钱的。讨价还价半小时就是魔鬼客户,但1000万讨价还价半小时就完全没问题,成交一单就能吃几个月,有意见,您随便提,哪天您心烦,没人聊天也可以找我啊。一个房子1000万成交,一单提10万就算问一。100个问题每个问题也值1000块啊,类似的还有名车、名表、奢侈品销售,共同特点就是服务态度极好,五星微笑,宾至如归,单价高,客户就少精力可以覆盖所有的用户,所以做到百分之百满意是吧?是可行的优化的另一种方式就是低成本,并非所有的老板都是大智若愚,但一定存在一个很残酷的可能,那就是只要你的时间足够低廉,哪怕是魔鬼客户应付他也依然有利可图。如果不能。高单价那就可以低成本,因为大多数老板不会自己和客户去纠缠,他会雇佣客服来应对。而客服的工资就包括应对魔鬼的那一部分。

        对。对老板来说,只要付出的工资成本小于魔鬼客户流失的损失,这个方案就是成功的。所以尽管应对魔鬼客户会让很多人不爽,有各种各样的不开心,但事实就是双方的劳动效率不同,前者相。相对低廉,成本更低,才使得可以用这种方法来应对各种苛刻的要求,依然可以综合收益最大化。有的时候老板并不是笨,只是关键点没说也不方便说。

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