魔鬼客户

作者: admin 分类: 经济 发布时间: 2021-07-24 00:00

        么是魔鬼?客户有个女孩在某宝上买了六箱苹果,然后拿着假照片像不同的商家申请退费。被大数据发现之后封号了。当面对质的时候,这个女孩说,就算我这个做的不对,你也不能封我号啊。这个就是魔鬼客户,魔鬼客户最可怕的地方在于它捆绑了巨大的隐形成本。一个成熟的商家是一定要把隐形成本计算进去的,忽略魔鬼客户是会栽大跟头的。

        辛苦开了一个水果店,明明算下来是略有盈利,来了几个魔鬼客户挑一个苹果掐一下,直接就是我付出了有个驾校的广告语叫让所有的学员都满意。事实上你是无法让所有的用户都满意的。你真的做到了,成本也会无限高。因为最后一个用户可能要耗掉你一半的精力,客户是分为三类的,一类是天使。问都没问,叮咚一下直接下单。一类是凡人问几个关心的问题。合适就下单,不合适再。

        走人。一类是魔鬼商品,永远不满意,挑剔永远没有上限,五毛钱讨价还价半个小时,一句话没有伺候好,转手给你一个差评。你从事任何一个行业,一定会遇到某鬼客户开个餐厅写着禁止吸烟,一定有。人不守规矩,还振振有词。代购旅游团。定好的,九点出发,一定有人迟到半小时。

        不以为然。资源是有限的,精力也是有限的。商家如果花费大量的心力试图让魔鬼客户满意,策略上就错了,客户永远不会。会百分之百满意,投入产出比才是第一位的。老板要配蜜的时候,因为数物上升无数细小的问题,无数非标化的要求会一点一点吞噬你的心里。接连来几个魔鬼客户就能让人心力耗尽,疲于奔。问命不和魔鬼客户纠缠,把重点放到策略和方向上,是经营的智慧。比如开头那些苹果商家,大家心知肚明,知道他有问题,苹果和发货的不一样。

        但是没有时间折腾,就当是吃亏了,赔一点苹果总比赔上几个小时的心力要好得多。试图让所有的客户都满意,成本就会无限高。虽然都是满意,但是代价不同。你让一个魔鬼满意,可能要比天使多花。 十倍的时间其实是对优质客户的不公平,更优质的客户应该享受到更好的服务,这才是更合理的规则。

        客户并不都是上帝利用价格歧视设置准入门槛,避开魔鬼客户,减少隐形成本才是更。很聪明选择。

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